京东“顶级”配送服务抵达武汉，这些卖点能征服你吗
<div style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">不论是京东的“京尊达”，还是携程的“头等舱”，高颜值、标准化的服务流程都成为抢眼的卖点。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">《支点》记者 肖丽琼</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;"><img src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/403a000273cf5d25ce24~noop.image?_iz=58558&from=article.pc_detail&x-expires=1679749510&x-signature=MxYESRBjvd%2FYWI1y6mA4YvM1sqA%3D" style="width: 100%; margin-bottom: 20px;"></p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">当你上午在电商平台下单订购了一部高端电子产品，快递员预约下午就驾驶专车为你送货上门。“叮咚”一声门铃响，站在你面前的是身高185cm、西装革履的高颜值小鲜肉帅哥，带着白手套满面微笑地将商品捧在胸前等待你签收；</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">当你拖着疲惫不堪的身体走下飞机，身着西装的“管家”在接机口接过行李，为你打开豪车车门，你坐进去，喝上一口依云矿泉水, 车里音乐响起, Wi-Fi连接成功。你打开手提电脑处理几个文件，不知不觉已到了家门口……</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">这些都不是电影里的桥段，而是目前众多知名电商平台为客户提供的“VVIP”级服务。前者是京东刚刚上线的“京尊达”服务，后者则是携程去年推出的“头等舱”服务。倒逼他们服务升级的，无疑是高端消费市场的巨大“钱景”。</p>
<h1 style="text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">颜值高几乎成为高端服务的标配</strong></h1>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">10月19日中午，江汉大学的赵老师收到了他前一天在京东商城购买的照相机。和往常不一样的是，这次快递由一位西装革履的配送员驾驶新能源车送到。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">当天，京东在武汉正式上线“京尊达”高端专属配送服务，赵先生成为武汉第一位享受这一配送服务的用户。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">据了解，“京尊达”是京东针对购买高端商品的用户推出的顶级配送服务。6月25日，“京尊达”在北上广三个城市率先上线，经过3个多月的运行后，这项服务正式在武汉启动。《支点》记者在京东商城自营平台上看到，部分商品带有“尊”字头字样，购买后即可享受“京尊达”配送。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">京东华中区“京尊达”负责人告诉支点君，“京尊达”商品的存储、包装、运输、配送等都很特别：用户购买的高端商品将被存放在京东仓库内的专门区域，包装也是专门定制的礼盒；“京尊达”运送车辆全部采用新能源电动车，由专职快递员进行专线配送。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">最重要的是，想要成为“京尊达”专职配送员门槛不低。基础条件是年龄在25-35岁之间，身高170-185CM，实际驾龄不低于3年，颜值高，形象好，普通话流利的男士。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">携程专车“头等舱”服务，是与飞机头等舱服务对标，提供高端豪华座驾、无限时等候、举牌接机、百万保险、高端礼包以及专属定制等8项服务，意在为消费者打造更高端的品质出行。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">与“京尊达”服务的增值属性不同，“头等舱”服务采用一口价策略，40公里以内268元。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">“头等舱”对司机形象同样有一定要求，五官端正、身材匀称，并要穿着定制的黑色西装。不少使用过该服务的消费者曾评价司机颜值爆表。</p>
<h1 style="text-align: left; margin-bottom: 10px;"><strong style="color: blue;">严苛到“口气清新”的VVIP服务，</strong><strong style="color: blue;">你会买账吗</strong></h1>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">据了解，目前武汉“京尊达”有五名专职快递员，是从数百名应征者中挑选出来的，平均身高178CM。上岗前，京东物流对他们进行了严格的商务礼仪培训，包括奢侈品常识、商务英语、仪态训练等。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">相比普通快递员，被称为“京东使者”的京尊达快递员在服务细节上有更高标准。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">“比如配送到用户家中，要轻敲三下门，并后退半步，双手交接货。只要是上班时间，不能吃味道冲的食物，随身常备口香糖保证口气清新。西服要每天熨烫，开车时脱掉外套，防止褶皱，正式送货时，才会穿上。”邓梦雄曾是一位普通的京东配送员，他说，和以前相比，“京尊达”的要求细致到严苛的程度。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">高要求也对应着高收入。据了解，目前“京尊达”配送员的底薪为5000元，根据业务量还有绩效工资。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">对于这样高规格的VVIP服务，顾客是否买账？</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">“京尊达”武汉首位顾客赵老师表示，“有些意外，但是非常满意。”他告诉《支点》记者，自己经常网购，照相机、手机、电脑等都是在电商平台购买。当天收货时，他的第一印象是商品包装很高档，送货小哥也很特别。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">“现在的电商竞争激烈，比拼的已经不仅仅是价格，都在服务上进行改进。”他表示，下次再购买高价格的商品，会冲着这个服务考虑在京东上下单。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">这些看上去在过去有些夸张的“VVIP”服务，现实中确实被越来越多的人受用。它们有的是作为一种独立的消费方式，有的则作为高附加值的增值服务，服务人群都是高端对象。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">第一财经数据中心今年6月发布的研究数据显示，预计未来3年中国网购高端人群将超6100万。</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">今年9月，尼尔森发布的《中国新零售白皮书》中也提到，“普遍来说，中国消费者比过去拥有更多的可支配现金，购买力大大提升。过去被认为太过昂贵的产品与服务也变得触手可及，消费者越来越重视生活方式与品质，高端产品越发受到中国消费者青睐。”</p>
<p style="font-size: 18px; line-height: 40px; text-align: left; margin-bottom: 30px;">对此，京东华中区相关负责人表示，正是看中这一点，“京尊达”除了为京东商城顾客服务，未来还将与一些本土商业企业合作，为实体店高端顾客提供物流配送服务。</p>
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