网红店“充场”现象解析

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近日，有媒体曝光

上海一家“网红”奶茶店

雇人排队内幕

现场有五个领队同时拉人“充场”

制造出客满盈门的“火爆”场景

△29名兼职者在“茶芝兰”门店前排起长队

商家“充场”的营销手段是否违法？借充场视频“收割”加盟商，是否涉嫌合同诈骗？兼职参与“充场”，是否存在违法风险？

刘 路

上海市消费者权益保护委员会公益律师

上海市天一律师事务所副主任律师

问

所谓“充场”的营销手段法律上如何定性？

一些网红店通过雇人现场排队，不仅制造销售旺盛的虚假氛围，有些还会出现哄抬销量、夸大商品和服务的质量性能等，依据《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此，所谓以“充场”的营销手段明显有违诚信原则，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第16条第二款规定，这属于法律上的欺诈行为。

答

问

充场行为是否侵犯消费者权益？监管执法部门能否介入处罚？

充场行为属于经营者采取的明显虚假或引人误导的宣传手段，这已侵犯消费者的合法权益，且明显属于扰乱市场秩序的违法违规行为。依据《消费者权益保护法》第五十六条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条第（四）项，经营者不得采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。如网红店有实施上述行为的，监管执法部门可要求责令改正，或做出警告、没收违法所得或罚款等行政处罚。情节严重的，可责令停业整顿、吊销营业执照。

排队视频用于招揽加盟商，是否涉嫌合同诈骗？

排队视频用于招揽加盟商，属于明显合同欺诈行为，即经营者故意利用排队视频让加盟者对店铺的经营活动产生误解，对网红店的品牌认知度、市场占有率及销售业绩等陷入错误认识，依据《民法典》第148条，经营者上述行为已构成合同欺诈。此外，若经营者以非法占有为目的，在签订履行加盟店合同过程中，骗取加盟商财产数额较大，依据《刑法》第224条，经营者就会构成合同诈骗罪。

参与充场的兼职人员行为是否存在违法风险？

兼职人员为了“蝇头小利”，明知自己行为属于充场行为，会对消费者和社会公众产生误导，扰乱正常的市场经营秩序，该行为已构成欺骗性销售诱导，属于《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中明令禁止的行为。

答